Лайфхаки
Данный раздел я хочу посвятить тонкостям, неловким ситуациям и выходам из них при работе на маркетплейсе Wildberries, а также частым вопросам.
1. Вывод средств с кошелька Alipay
Давайте представим ситуацию, что вы пополнили Alipay на большую сумму, чем вам необходимо, и вы хотите вывести разницу обратно себе на карту банка. Это может произойти по разным причинам: продавец сделал вам скидку, товар закончился и вам был сделан возврат или же вы просто обсчитались и не хотите оставлять деньги на следующую партию.
Сделать это можно через карго компанию КБП (Китай без посредников): @kitay_manager — это аккаунт менеджеров карго компании. Вы можете написать им с просьбой перевести деньги с кошелька обратно вам на банковскую карту (естественно курс ниже, чем при покупке). У них есть возможность сделать такую операцию через обменник, с которым они работают. В целом это достаточно просто.
Алгоритм действий:
- Вам надо будет написать сумму в юанях, которую вы хотите вернуть уже в рублях. Менеджер посчитает вам по обратному курсу и дальше даст инструкцию к действиям.
- Вам будет выслан QR-код кошелька (не вашего, а того, куда вы переведете юани).
- Заходите в приложение Alipay, откройте главную страницу и выберете вкладку Pay/Receive.
- Теперь вам надо выбрать кнопку Transfer.
- У вас откроется окно, куда надо будет ввести номер телефона, я рекомендую сделать так. Напишите карго компании, что через QR-код сделать не получается, попросите номер телефона и затем введите его.
- Потом откроется окно с именем получателя – данные для ввода даст менеджер. Остались последние шаги – вам надо ввести сумму перевода и нажать на кнопку перевод денег.
- Теперь напишите менеджеру, что перевели деньги и отправьте такой скриншот – окошко появится в приложении после перевода денег. Менеджер сообщит вам, когда рубли будут отправлены вам на карту.
2. Ситуация: Забыли сформировать короб
Ситуация — вы не сформировали короб, а вам нужно отправить товар через ПВЗ. Сразу хочу сказать, что сформировать короб как-то по-другому не получится и вам придется везти поставку на склад или же в СЦ.
Тут есть два варианта действия:
- Вариант 1: Вы можете взять эту поставку и самостоятельно или же через курьерскую службу как например СДЭК, но за этот вариант вам придется заплатить.
- Вариант 2 (Авантюрный): Подойдет для случая, если СЦ у вас рядом нет, а доставка дороже самого товара. Вам можно попробовать дождаться следующего заказа и сформировать короб, потом вы, как всегда, наклеите на коробку маркировку короба и поставки, положите в нее товар и коробку с той поставкой, которую вы не отправили (только наклейте код поставки на эту коробку). На ПВЗ сотрудник у вас спросит про эту коробку, но вы должны сказать, что на складе в курсе и ждать одобрения. Если сотрудники примут такую поставку, то дальше все просто — она доедет в этом коробе на склад, а там уже сотрудники все распакуют и отсортируют.
Я так делала 2 раза, поскольку в моем городе на тот момент не было даже СЦ, а доставка СДЭКом выходила ровно на стоимость самого товара, что уже не выгодно.
3. Как быстро поднять продажи (Акции)
Как можно быстро поднять продажи на ваш товар без какой-либо рекламы. Рассказываю свою историю: на первый новогодний сезон я сделала фотографии карточек товаров довольно низкого качества (мне они, конечно, очень нравились, но вот другим нет, к сожалению) и соответственно первые 1,5 недели, когда новый товар маркетплейс специально поднимает на верхние строчки, чтобы покупатели могли с ним ознакомится, мой товар не заинтересовал абсолютно никого.
Спустя это время я поняла, что проблема была в фотографиях и в срочном порядке их переделала, yо время то уже упущено и заново на верхние позиции я могу попасть только при большом количестве отзывов и заказов, которых уже бы и не появилось, так как товар спустился вниз (мало кто из покупателей до листает до 20 позиции, если до этого продают абсолютно такие же товары, только если через фильтр).
Тогда я и применила свой лайфхак — акции от маркетплейса. Вайлдберрис регулярно проводит различные авто акции, которые дают буст вашим товарам на 30% примерно, то есть маркетплейс дает кидку за свой счет и плюсом переводит их в раздел акции, где товары сразу поднимаются на несколько позиций вперед. Буквально на следующий день у меня пошли первые продажи и дальше не было ни одного дня без заказов.
Естественно, тут есть и минус, потому что маркетплейс дает определенный порог максимальной цены на ваш товар, и если вас он устраивает, то вы спокойно участвуете. Обычно я участвую во всех акциях и крайне редко отказываюсь (если только цена очень низкая), но сама функция автоакций у меня есть (все про акции вы подробно посмотрели на сайте в разделе цены и акции).
4. Суперспособ: Продажа наборами
Еще один лайфхак как можно быстро поднять продажи на ваш товар без какой-либо рекламы. Это мой второй беспроигрышный способ, и он подходит практически всем товарам. Каждый человек, который заходит на маркетплейс, хочет выгодно приобрести какую-то вещь, поэтому очень хороший способ для продажи ваших товаров — это наборы.
Я вам серьезно говорю, что наборы это суперспособ для продаж, так как человек покупает сразу несколько вещей + дешевле. Почему дешевле? Потому что вы платите за доставку одного товара, а по сути, к человеку уходят два и соответственно вы можете снизить цену на сумму одной доставки.
Давайте приведу пример:
- Одна кружка продается на маркетплейсе за 700 рублей (700 - 23% комиссия вб - 150 рублей ее цена в Китае - 100 рублей доставка - 115 рублей приемка и логистика вб = 174 рубля у вас чистыми).
- Теперь представим ситуацию, что мы продаем 2 кружки в наборе (7002 = 1400 и отнимаем одну доставку вб и приемку = 1285, теперь проверяем: 1285 - 23% - 1502 - 100*2 - 115 (один раз) = 374, 45 — прибыль с двух кружек, а с одной соответственно 187,225, то есть мы получаем даже чуть больше).
Для людей вы сделали скидку в 100–200 рублей, и им от этого будет и приятнее, и выгоднее купить ваш набор, а вы при этом совершенно ничего не теряете. У всех моих товаров всегда есть наборы на разное количество предметов, так как в посуде для дома и новогодних украшениях это очень удобно.
5. Цены на маркетплейсе
Сейчас расскажу вам одну простую вещь — те цены, которые вы видите на маркетплейсе как покупатель не являются настоящими ценниками продавца.
Как правило вб за свой счет дает вам скидку от 15 до 30%, так что учитывайте этот момент при расчёте цены вашего товара для продажи (естественно берите 15%). Например, кружка из предыдущего примера будет стоить не 700 рублей, а от 595 до 490 в зависимости от скидки маркетплейса и индивидуальной скидки покупателя через вб кошелек.
6. Аналитика товара
Поговорим об аналитике товара, так как эта функция в вашем личном кабинете позволяет вам отслеживать как покупатели оценивают ваши товары.
Я пользуюсь 2 инструментами из аналитики товара: сколько человек перешли в карточку и сколько человек положили товар, потому что все выкупы, заказы и отказы можно, итак, посмотреть через ленту заказов. Данные инструменты показывают вам конверсию от того, сколько человек перешли на товар и захотели положить его в корзину для дальнейшего заказа — это самые наглядные инструменты по оценке вашего товара в текущий момент.
Раньше я смотрела только общую аналитику и уже там ставила фильтры на конкретный товар, но позже открыла для себя более удобный способ, который поможет и вам.
Как смотреть аналитику:
- Вы должны открыть мобильное приложение wb partners и перейти в раздел «Товары и цены».
- Далее откройте раздел «Все товары» и у вас появятся все ваши карточки товаров.
- Теперь переходите на любую карточку и выбирайте вкладку «Аналитика», а далее — подробный отчет по воронке продаж.
Там вы можете выбрать необходимый период и период для сравнения и выбрать интересующий вас показатель: перешли в карточку, положили в корзину и т.д. Также вы можете выбрать данные за день, неделю или месяц. Кстати, если у вас в карточке объединены несколько товаров, то вы можете посмотреть сразу и их аналитику.
Заходите на главную страницу и выбирайте вкладку с карточками товаров как на фотографиях. Переходите на ту карточку товара, которую вы хотите проанализировать.
Видите, есть две основные кнопки: Аналитика и Характеристика соответственно. Нам нужна кнопка с аналитикой, чтобы посмотреть все необходимые данные — нажимать на нее не надо, так как она, итак, активна и горит черным цветом. Просто листайте вниз до тех пор, пока вы не увидите кнопку подробный отчет по воронке продаж. Но даже не переходя по той кнопке, вы можете увидеть данные за текущий период по категориям: перешли, положили в корзину и заказали товаров. Смотрите скриншоты ниже.
Вот эти маленькие картинки — ваши объединённые товары под одной карточкой (у меня объединены гном и набор из двух гномов, чтобы покупатель не искал отдельно, а мог сразу переключать карточки между собой).
После перехода к подробному отчету продаж вы можете анализировать ваш товар по нужным показателем и выбирать необходимый вам период.
7. Публичная оферта
Следующий пункт очень важен. Маркетплейс работает со всеми своими продавцами на основании публичной оферты, которую вы должны принимать для сотрудничества и продолжения работы.
Оферта — договор между площадкой и продавцом о взаимной работе (там перечислены права и обязанности продавцов и самого маркетплейса, а также правила работы с площадкой). Как правило площадка изменяет оферту раз в два три месяца. Маркетплейс дает продавцу ознакомится с новым договором и посмотреть изменения — ключевые изменения можно узнать в разделе новости или же просто в поисковике в интернете.
Но вы должны понимать, что даже если вам не нравятся изменения оферты, для продолжения работы необходимо ее подписать — надо поставить галочку в граве согласия и принять оферту. Если вы ее не примете, то и работать с площадкой вы более не сможете. Так что получается, что тут выбор без выбора, НО боятся принятия оферты не стоит, так как каких-то незаконных и необоснованных скрытых мотивов площадка не имеет в данном договоре. Оферта для всех селлеров одинаковая, но принимает ее каждый продавец индивидуально.
8. Использование нейросетей
Хочу вам искренне посоветовать научиться пользоваться нейросетями при работе в данной сфере. Это все очень поможет вам при создании карточек товаров, которые площадка оценит на 10/10 — рейтинг карточки напрямую влияет на место вашего товара в поисковом запросе.
Как создать идеальное описание с помощью нейросети: Вам нужно перейти в нейросеть и написать следующее задание:
«Создай описание карточки товара «название товара» для маркетплейса Wildberries, основываясь на характеристике товара и нормах SEO описания, чтобы товар хорошо продавался. Характеристика товара: сюда введите параметры товара как в карточке - цвет, размер, материал, страна производства и так далее».
Ваше идеальное описание готово. Как правило его читает не так много людей, но без него нельзя получить максимальную оценку карточки товара.
9. Фотографии без дизайнера
Мои любимые фотографии для карточек товаров. Вам не нужен профессиональный фотограф или дизайнер карточек, чтобы создать красивую картинку для маркетплейса. На самом деле наши китайские друзья уже обо всем позаботились — все товары с Садовода и с китайских маркетплейсов имеют очень красивые фотографии своих товаров.
Вы можете скачать эти фотографии себе на компьютер и с помощью специального бесплатного ресурса убрать весь текст с фотографии, а ваша чистая картинка будет готова для работы.
Это фото с китайского маркетплейса 1688:
Это фото сделано мной:
Я убрала все китайские надписи и добавила свой текст и измерения.
Сайт чтобы убрать текст с фото — pixelcut.ai.
10. Поиск трендовых товаров
Как вам найти трендовый товар на продажу быстро и просто. Ни для кого не секрет, что самое сложное в продажах — выбрать тот самый товар, который понравится большинству покупателей. На самом деле все тренды продолжают идти к нам с запада или с Китая и если вы действительно хотите оказаться в числе первых продавцов актуальной вещи, то вам нужно обратиться туда.
Самый действенный способ найти какую-то интересную вещь или идею, как ни странно, это обратиться к китайскому и американскому TikTok(у) и Instagram(у). Я сейчас говорю совершенно серьезно — вам надо смотреть американские или китайские распаковки, рекомендации по стилю и интерьеру на 2026 год например или также смотреть обзоры их магазинов.
100% вы сможете найти что-то интересное и то, что на нашем русскоязычном рынке еще не приелось или только набирает популярность. Кроме того, вы можете посмотреть какие товары продают ваши конкуренты в выбранной нише и заказать такой же товар — вы сможете конкурировать с ними по цене, но точно будете знать, что этот товар берут, и он проверенный.